Злоумышленник в магазине: НАЙТИ И ОБЕЗВРЕДИТЬ!
Системы безопасности на торговых предприятиях приобретают все большую популярность. И это не только дань моде, это необходимость. Конечно, систему защиты от краж нельзя назвать панацеей от всех бед, но наибольший эффект приносит именно она...
К наиболее эффективным системам безопасности можно отнести системы защиты от краж и системы видеонаблюдения, вспомогательными элементами являются зеркала наблюдения.
Назначение и принцип действия системы защиты от краж хорошо известен: она сигнализирует о несанкционированном выносе товара, т.е. направлена на борьбу с потерями из-за краж. Системы защиты от краж по принципу обнаружения метки при пронесении товара между защитными антеннами (стойками) бывают трех видов.
В радиочастотных системах метка представляет собой радиочастотный контур, электромагнитные системы обнаруживают значок по изменению электромагнитного поля, а акустомагнитные - по акустическим колебаниям.
Цифровые импульсные радиочастотные системы - самые распространенные системы на сегодняшний день. Они абсолютно безвредны и по надежности не уступают двум другим. Недостаток таких систем - довольно большой размер этикеток (мягкие метки бывают от 30х30 до 50х50 мм), поэтому они заметны и хорошо знакомы злоумышленникам. Но, тем не менее, метки достаточно устойчивы к различным хитростям и уловкам "покупателей". Уменьшение же размеров радиочастотных этикеток только разрабатывается. Кроме того, мягкие этикетки радиочастотных систем не срабатывают на металлических банках, хотя на любом не металлизированном товаре (продукты питания, книги, очки, аудио и видео продукции) радиочастотные системы работают исправно.
При неправильной установке на радиочастотные системы могут влиять радиопомехи, которые передаются по сети, от кассовых терминалов невысокого качества, электродвигателей раздвижных дверей, тепловых завес. Поэтому перед установкой стоек необходимо оценить источник помех: каждый проект сугубо индивидуален, следовательно, сделать это могут только профессионалы.
Этикетки электромагнитных систем выглядят как обычный ценник (размер 26х16 мм) или как защитная полоска (50х8 мм, напоминает елочное украшение "Дождик"). При грамотном наклеивании они практически незаметны - это большой плюс электромагнитных систем.
Одним из камней преткновения является проблема вредности или безвредности электромагнитных систем. Некоторые утверждают, что негативное влияние электромагнитных систем защиты от краж на самочувствие человека - неподтвержденная информация, системы имеют необходимые сертификаты. Другие говорят, что из-за отрицательного влияния электромагнитные системы сейчас активно меняются на радиочастотные. Исходя из принципа действия электромагнитных систем, напряженность электромагнитного поля между стойками очень большая, а любое магнитное поле отрицательно влияет на здоровье людей, постоянно находящихся на близком (до 1,5 м) расстоянии от стоек. Перед такими антеннами должен быть соответствующий указатель (такая практика есть в США), т.к. электромагнитное поле влияет на кардиостимуляторы. Третьи признают: да, электромагнитные системы влияли на самочувствие людей с кардиостимуляторами, но только когда последние были достаточно примитивны. Современные кардиостимуляторы далеко ушли вперед, сменилось 2-3 поколения. В единичном случае эта проблема решаема: есть ручные детекторы, которыми можно проверить человека. Естественно, нахождение в высоконапряженном магнитном поле неполезно для здоровья человека, но между антеннами человек находится секунду, поле направленное, концентрируется только между антеннами, оно экранировано со всех сторон и за пределы антенн не распространяется. К еще одному недостатку относится плохая деактивация меток, из-за чего этикетки звенят в других магазинах. Но маловероятно, что человек с покупками из супермаркета (а электромагнитные системы используются чаще всего именно в супермаркетах -см. ниже) пойдет в другой магазин. К тому же всегда можно показать, что на покупках ценники другого магазина. "Это редчайший случай, поэтому говорить о нем как о проблеме не приходится", - считает Владимир Алексадровский, коммерческий директор компании Checkpoint.
Акустомагнитные технологии - это перспективные и интересные разработки, но они достаточно дорогие (приблизительно в 2 раза дороже радиочастотных систем), поэтому их использование зависит от желания заказчика: чаще всего их устанавливают для защиты дорогого товара.
Мягкие защитные этикетки используются на продуктах питания, промышленных товарах и т.п. Ими маркируется лишь некий процент товара, целевые группы. Проведенные специальные экономические расчеты показали, что не нужно обклеивать 100% товара: есть специально разработанные схемы оклейки товаров, чтобы даже при ежемесячной закупке этикеток доход магазина увеличивался. Как правило, защищается тот товар, который больше подвержен кражам и наиболее дорогая группа товара.
Что же делать с теми товарами, которые нельзя защитить метками? "Например, овощи-фрукты можно продавать в упаковке, на которую предварительно наносится защитная этикетка и, таким образом, товар становится защищенным", - рассказывает Сергей Шляхов, генеральный директор компании "Апостроф-торговые системы". "Для жевательной резинки и других мелочей можно купить торговые аппараты или разместить эти товары в зоне видимости кассира или охранника", - советует Виталий Порешин, заведующий отделом торгового дома "Библио-Глобус". Потери от кражи такого товара незначительны, но нельзя делать поблажки для злоумышленников на каких-то видах товаров.
Деактиваторы мягких этикеток бывают двух видов - контактные и бесконтактные. "От руководства магазинов мы знаем, что контактными деактиваторами продавцы крайне недовольны: по их опыту, каждое изделие надо как следует потереть о поверхность деактиватора. Это отнимает время. Бесконтактные деактиваторы гораздо удобнее, поэтому мы давно отказались от продажи контактных", - комментирует г-н Шляхов. Бесконтактные позволяют деакти-вировать метку на расстоянии около 7 см. В некоторых моделях мощность можно увеличить, и они будут срабатывать и на большем расстоянии. "В супермаркетах часто применяются деактиваторы со сканером:
при проносе кассиром товара мимо этого устройства одновременно считывается штрих-код и деактивируется этикетка", -рассказывает г-н Порешин.
Жесткий датчик, который используется на одежде, обуви, очках и т.п., снять без ключа нельзя. У обычного жесткого датчика соединяющий гвоздик закрыт с обратной стороны небольшой шляпкой. В этом случае ткань можно надорвать, надрезать и таким образом снять метку: несмотря на порчу вещи, такие случаи имели место. Однако и против такого варварского подхода есть способ защиты: специально разработанные бирки закрывают гвоздик с двух сторон, как ракушка. Таким образом, закрыт достаточно большой участок ткани, и при разрезании такую вещь носить будет нельзя.
Сочетаемость этикеток и защитных ворот - тоже не последний вопрос. В электромагнитных системах иногда необходимо использование меток и ворот одного производителя. В радиочастотных системах можно использовать метки разных производителей, т.к. их частота одинакова - 8,2 мГц. В случае же покупки "неродных" этикеток необходимо быть бдительными, т.к. некачественные этикетки иногда не только не срабатывают, но и не отклеиваются от основы при нанесении на товар. Системы защиты от краж легко демонтировать, перевезти, или просто снять и снова установить при изменении интерьера или расположения оборудования, т.к. стойки крепятся на анкерных болтах. Солидные магазины, которые неравнодушно относятся к своему интерьеру, устанавливают такие системы во время отделки магазина, и провода, которые подходят к стойкам, прячут под пол. К сожалению, это получается не всегда - только в 30-40% случаев. Если же напольное покрытие уже есть, то между стойками кладется металлический порожек. "Пожеланию заказчика возможно доукомплектование таких систем бесперебойными источниками питания (они необходимы при перепадах напряжения)", - рассказывает Вячеслав Раков, директор филиала в Москве компании "ЗИМ". Питаются они от низкого напряжения: есть специальный блок питания, которые преобразовывает 220 Вт в 18, 22, 24 (в зависимости от компаний).
Системы защиты от краж можно разделить по специализации магазина, хотя некоторые специалисты считают это деление субъективным. Есть три основных типа торговых предприятий, которые можно рассматривать как поле для применения системы. Это магазины одежды, включая торговые центры, продуктовая торговля (начиная от небольших магазинов - не менее 3-4 касс - и заканчивая гипермаркетами) и торговля книгами, аудио и видео носителями.
Для магазинов одежды, промтоварных магазинов наиболее оптимальна радиочастотная технология из-за невысокой стоимости, простоты установки, настройки и переустановки, из-за устойчивости к внешним условиям, к перепадам напряжения. Если магазин работает с эксклюзивной одеждой, с дорогой маркой товара, то оборудовать его надо достойной системой защиты от краж. Это сказывается на долговечности работы, на ее качестве. "Что касается торговых центров, состоящих из небольших недорогих магазинчиков, которые хотят защищаться от краж (и правильно делают!), то там марка производителя не особо существенна, конечно, дешевых подделок нужно избегать", -советует г-н Александровский.
Радиочастотные системы в этом сегменте рынка предпочтительнее электромагнитных, потому что у электромагнитной этикетки очень плохая деактивация - она или совсем не нейтрализуются, или нейтрализуется не очень эффективно, поэтому не имеет смысла ставить стойки на выходе, как это обычно бывает в магазинах одежды. Применение акустомагнитной системы возможно, но ограничено высокой стоимостью.
Продовольственным магазинам (супермаркетам) лучше всего подойдет электромагнитная технология. Во-первых, электромагнитная этикетка практически незаметна, это кусочек прозрачного пластика, в который запаяна тонкая проволочка, закрепить его можно в любом месте на любом товаре, он не бросается в глаза. Эта этикетка в отличие от радиочастотной технологии способна работать на металлических предметах, на товаре, в упаковке которого применена фольга, тонкий не ферромагнетический металл.
Электромагнитная этикетка очень сложно нейтрализуется: даже разрезанная на куски, она будет продолжать работать. Естественно, в связи с плохой деактивацией электромагнитных этикеток антенны нужно ставить на расчетно-кассовых узлах. Идея в том, что товар проходит за системой (по ленте кассира), а человек проходит через систему, т.е. детектируется покупатель, а не товар. В этом случае этикетка принципиально недеактивируется, смысл в том, чтобы проверить посетителя. Акустомагнитные системы тоже работают в супермаркетах, но этикетки большие, дорогие, а нейтрализуется очень легко.
Электромагнитная технология также эффективна в книжных магазинах: этикетка вставляется в корешок книги, и ее невозможно достать.
При защите хозяйственных товаров, аудио и видео продукции, бытовой техники оправдывает себя акустомагнитная технология: нет большого потока покупателей, цена каждого товара достаточно высока.
А ведь нередко торговые предприятия не готовы выкладывать большие деньги за системы безопасности. Доказательством могут служить следующие цифры: по словам г-на Шляхова, существуют экономичные способы защиты, которые активно пользуются предприятия торговли, например, вариант установки защитной системы на выходе из магазина. Около 70% супермаркетов защищают только выход из магазина, а не проходы между кассовыми боксами. Другой способ защиты-для. магазинов, чей бюджет ограничен, но есть желание или необходимость в системе защиты от краж, можно предложить оборудование, "бывшее в употреблении", которое появляется при модернизации систем.
Одни специалисты утверждают, что на вторичном рынке есть определенный спрос на системы защиты от краж. "Конечно, магазины предпочитают новое оборудование, но иногда лучше поставить технику б/у, но хорошей торговой марки, чем новую систему, но сомнительного производителя или не поставить ничего", - считает Сергей Шляхов. Стойки-муляжи не дают нужного эффекта, т.к. воры-профессионалы обязательно найдут возможность их протестировать и в дальнейшем без труда выносить товар.
Другие считают, что в настоящее время рынок вторичной техники только начинает формироваться. "Я без оптимизма смотрю на великое будущее оборудования second hand. He думаю, что в ближайшем будущем этот рынок станет цветущим и плодоносным, но, тем не менее, этот рынок существует", - комментирует Владимир Александровский. Немногие клиенты хотели бы иметь вторичное оборудование. Если человек решает ставить систему защиты от краж, если у него есть магазин, который действительно требует защиты, то ему лучше поставить достойное оборудование. Такие системы еще могут найти свое место в небольшом недорогом магазине, хотя сейчас можно найти хорошее новое недорогое оборудование. Эксклюзивные дистрибьюторы, которых сейчас большинство на рынке, такие системы не продают, а другие компании при продаже вторичного оборудования нередко не могут обеспечить сервис и дать гарантия на ремонт систем б/у. "Все эти моменты делают использование оборудование б/у неудобным, хотя этот рынок имеет право на существование", -продолжает г-н Александровский.
Насколько же эффективны системы защиты от краж?
По данным специалистов, при отсутствии охранного оборудования процент краж составляет как минимум 2% от прибыли (это в лучшем случае), а в бутиках носит волнообразный характер (в зависимости от украденной вещи). Если большой супермаркет площадью 500-700 м2 оборачивает в год около $1,5-2 млн., то 2% - цифра довольно внушительная. С помощью систем защиты от краж можно избежать до 80% внешних краж (краж посетителями): красть меньше не будут, просто можно избежать этих краж. Если владелец правильно использует ресурсы системы, то он сможет защитить 70-80% того товара, который у него раньше крали через переднюю дверь, но от внутренних краж ими защититься нельзя.
По словам г-на Порешина, помимо защиты от краж, данная система дает увеличение объема продаж: освобождаются продавцы, из-за прилавков они выходят в зал и становятся консультантами, соответственно, больше работают с покупателями.
"Для рациональной, эффективной защиты от краж разработана определенная стратегия комплексного оснащения магазина системами безопасности", - рассказывает г-н Шляхов. На первом этапе необходимо внедрить системы защиты от краж в торговый зал. На втором желательно установить систему видеонаблюдения за торговым залом и подсобными помещениями. Эта мера направлена на борьбу с потерями товаров как за счет покупателей, так и за счет недобросовестного персонала. Конечно, импульсивную кражу охраннику, наблюдающему за несколькими мониторами одновременно, заметить сложно, т.к. на всех мониторах идет постоянное движение покупателей. Иногда в магазин приходит подготовленная группа людей; в этом случае даже при целенаправленном наблюдении бывает невозможно зафиксировать момент кражи. Другое дело, если кража совершается персоналом. Тогда о случившемся можно узнать после ретроспективного или выборочного просмотра. По рассказам г-на Ракова, на одном из торговых предприятий видеозапись с камеры, установленной на складе, помогла разоблачить нарушения практически 98% персонала. Система видеонаблюдения снижает кражи покупателями в 5 раз, от краж персоналом остается около 30% (в худшем случае).
При установке видеокамер не может быть готовых решений, любой проект строго индивидуален. Индивидуально подбирается не только пакет оборудования и расположение камер, но и модель камеры, объектив. Обычно владелец хочет видеть центральный и служебные входы-выходы, расчетно-кассовый узел, стойку с дорогим товаром, путь инкассации. Камеры, которые несут функциональную нагрузку, могут быть незаметны. А муляжи, напротив, вешают в наиболее заметных местах, и для большей убедительности помещают предупредительные надписи. Однако во всем необходимо находить "золотую середину": покупатель не должен догадаться, где настоящая камера, а где муляж.
Третий этап - установка зеркал наблюдения. Зеркала могут быть настенными, потолочными (купольными) и угловыми. Благодаря выпуклой форме такие зеркала позволяют просматривать с одной точки достаточно большую площадь магазина. Это особенно удобно, если магазин небольшой (до 50 м). "Зеркала помогают следить за товаром в труднодоступных участках торгового зала, например, можно видеть, что происходит за высоким стеллажом или в углах", - рассказывает Виталий Порешин. Также обзорные зеркала применяют у касс, чтобы кассир мог убедиться, что покупатель выгрузил из тележки все товары. Однако зеркало, при всей эффективности, особенно при импульсивных кражах, действует на покупателей скорее психологически. Зеркала имеют различную форму и подбираются индивидуально для каждого магазина.
Четвертый этап направлен на борьбу с недобросовестными кассирами. Кражи кассиров (самостоятельные или в сговоре с покупателями) - это тоже не последний по значимости источник утечки прибыли. Поэтому оправдывает себя система контроля и анализа операций кассира: интеграция - видеонаблюдение - охранные системы - кассовые системы сейчас очень популярна. Самое распространенное воровство на кассе - это выбивание не того товара, который покупает посетитель. Система имеет два источника информации: видеокартинка с кассового узла и информация с компьютера кассового терминала. Они складываются вместе, преобразовываются в компьютерный файл, выводятся на экран, и наблюдающий может видеть, что покупает посетитель и что кассир реально выбивает. Система способна следить за товаром по различным критериям (время, номер кассы, фамилия кассира, товар), может писать фильм, делать фотографии, фиксировать все кассовые узлы или выборочно. Она помогает наблюдать за работой кассира, оценивать его профессиональные данные, количество и состав покупателей. Благодаря этой системе можно понять динамику продаж, можно планировать закупку товара. Об эффективности этой системы свидетельствует пример: после установки такой системы в одном из крупных супермаркетов больше половины кассиров уволилось самостоятельно. Поданным пользователей, она гарантировано окупается за год при том, что устанавливается на каждую кассу и является достаточно дорогим проектом. Единственное ограничение: такая система наиболее рациональна в крупном магазине (от 10 до 20 касс). Тогда одно кассовое место с учетом всей примененной техники, с установкой обойдется владельцу магазина меньше $2 тыс.
Но утечка прибыли возможна не только через кассовые узлы, но и из зала, из подсобных помещений. "Если владелец видит, что против него ведется какая-то работа, то почему он не должен защищаться?" - считает г-н Александровский. Так, в одном из магазинов за полтора месяца было украдено 53 футболки одного наименования. После установки видеокамер и системы записи звуков в подсобных помещениях (видеозапись там неэтична) эти системы оправдали себя и принесли большой эффект.
Специалисты утверждают, что последнее время спрос на системы защиты от краж растет, особо приятно, что их заказывают и регионы. Единой причины установки такой системы нет: некоторые владельцы ставят ее сразу после открытия магазина, другие - ради имиджа солидного магазина, третьи - только после краж. Значит руководство магазина делает свои выводы, насколько это оборудование нужно и насколько оно эффективно. Необходимо уяснить, что пользователь не тратит деньги на покупку систем защиты он вкладывает финансы в завтрашнюю прибыль. Это оборудова ние напрямую увеличивает прибыль, т.к. экономятся те деньги, которые раньше терялись. А сэкономленные деньги - это заработанные деньги. "Надо понять, что вы купили не догму, не пугало н. огород, вы купили оборудование, которое поможет защититься о краж. Так делайте все возможное, чтобы оно помогало!" - восклицает г-н Александровский.